Domande Frequenti – FAQs

Le domande più frequenti sui prodotti Ilevia, le funzionalità software e app, il supporto tecnico e la formazione.

1. Esiste una demo del sistema di supervisione Ilevia?

Sì, abbiamo realizzato una demo per permetterti di provare la user experience della supervisione Ilevia. Puoi provarla seguendo questo link.

2. È possibile eseguire dei test sul sistema Ilevia prima di effettuare un ordine?

Sì, è possibile eseguire dei test utilizzando la versione gratuita del software Ilevia per macchina virtuale e Raspberry Pi. Maggiori informazioni qui.

3. La versione gratuita del software Ilevia ha delle limitazioni per i test?

La versione gratuita del software Ilevia non ha limitazioni in termini di funzionalità. Il tempo di funzionamento del software è però limitato a 168 ore di funzionamento.

4. Ci sono costi aggiuntivi per gestire più indirizzi di gruppo KNX o altri sistemi?

No, non ci sono costi aggiuntivi per gestire più indirizzi di gruppo KNX o altri sistemi (es. Modbus). Ilevia X1 è una soluzione All-In-One che supporta diversi protocolli e sistemi e che fornisce innumerevoli moduli software. Tutto questo è disponibile senza limitazioni in un’unica licenza d’uso illimitata.

5. Gli aggiornamenti sono inclusi? Qual è la vostra politica per gli upgrade del sistema Ilevia?

Tutti gli aggiornamenti del sistema Ilevia (non sono automatici) sono inclusi, quindi gratuiti, per tutti i software, protocolli, sistemi e moduli supportati al momento dell’acquisto. Per usare protocolli, sistemi o moduli software implementati dopo l’acquisto è richiesto l’upgrade all’ultima versione software disponibile, a pagamento su richiesta o su base annuale, per mantenere il sistema Ilevia sempre aggiornato.

6. Come fornite l’assistenza tecnica e la formazione necessarie?

Il nostro team è a tua disposizione durante l’orario di lavoro. Puoi contattarci con la linea diretta dell’assistenza tecnica o scrivendo all’indirizzo email dedicato (senza ticket). Puoi anche contattarci su Whatsapp e fissare appuntamenti dedicati per risolvere i problemi. Mettiamo inoltre a disposizione un sito tecnico dedicato, che raccoglie tutti i contenuti tecnici utili sul sistema e permette di imparare in autonomia prima di richiedere il nostro aiuto.

7. I dispositivi KNX possono essere configurati utilizzando ETS tramite il server Ilevia X1?

Sì, i dispositivi KNX possono essere configurati con ETS tramite il server Ilevia X1, anche da remoto aprendo sul router la porta richiesta allo scopo o usando la VPN integrata.

8. È necessario installare il Web Server By-me per connettersi al bus?

No, non è necessario installare il Web Server By-me perché il server Ilevia X1 prevede un nodo KNX per collegarsi direttamente alla rete bus.

9. Il sistema Ilevia può essere integrato da altri sistemi BMS?

Sì, il sistema Ilevia può essere integrato da altri sistemi BMS tramite il protocollo MQTT o BacNet.

10. La soluzione Ilevia è un sistema basato su cloud?

No, la soluzione Ilevia non richiede necessariamente l’utilizzo del cloud e funziona localmente anche in assenza di connessione internet.