Veelgestelde vragen – FAQ's

De meest gestelde vragen over Ilevia-producten, software- en appfunctionaliteiten, technische ondersteuning en training.

1. Is er een demo van het Ilevia-supervisiesysteem?

Ja, we hebben een demo gemaakt zodat u de user experience van de Ilevia-supervisie kunt uitproberen. U kunt deze testen via deze link.

2. Is het mogelijk om tests uit te voeren op het Ilevia-systeem vóór het plaatsen van een bestelling?

Ja, het is mogelijk om tests uit te voeren met de gratis versie van de Ilevia-software voor virtual machine en Raspberry Pi. Meer informatie hier.

3. Heeft de gratis versie van de Ilevia-software beperkingen voor tests?

De gratis versie van de Ilevia-software heeft geen beperkingen qua functionaliteit. De gebruiksduur van de software is echter beperkt tot 168 bedrijfsuren.

4. Zijn er extra kosten voor het beheren van meer KNX-groepsadressen of andere systemen?

Nee, er zijn geen extra kosten voor het beheren van meer KNX-groepsadressen of andere systemen (bijv. Modbus). Ilevia X1 is een All-In-One-oplossing die verschillende protocollen en systemen ondersteunt en talloze softwaremodules biedt. Dit alles is beschikbaar zonder beperkingen in één onbeperkte gebruikslicentie.

5. Zijn updates inbegrepen? Wat is jullie beleid voor systeemupgrades van Ilevia?

Alle systeemupdates van Ilevia (ze zijn niet automatisch) zijn inbegrepen en dus gratis voor alle software, protocollen, systemen en modules die op het moment van aankoop worden ondersteund. Om protocollen, systemen of softwaremodules te gebruiken die na aankoop zijn geïmplementeerd, is een upgrade naar de nieuwste beschikbare softwareversie vereist, tegen betaling op aanvraag of op jaarbasis, om het Ilevia-systeem altijd up-to-date te houden.

6. Hoe bieden jullie de nodige technische ondersteuning en training?

Ons team staat tijdens kantooruren tot uw beschikking. U kunt contact met ons opnemen via de directe technische supportlijn of door te schrijven naar het speciale e-mailadres (zonder ticket). U kunt ons ook bereiken via Whatsapp en afspraken inplannen om problemen op te lossen. Daarnaast stellen we een speciale technische website ter beschikking met alle nuttige technische content over het systeem, zodat u zelfstandig kunt leren voordat u onze hulp aanvraagt.

7. Kunnen KNX-apparaten worden geconfigureerd met ETS via de Ilevia X1-server?

Ja, KNX-apparaten kunnen met ETS via de Ilevia X1-server worden geconfigureerd, ook op afstand door de vereiste poort op de router open te zetten of door de geïntegreerde VPN te gebruiken.

8. Moet de Web Server By-me worden geïnstalleerd om verbinding te maken met de bus?

Nee, het is niet nodig om de Web Server By-me te installeren, omdat de Ilevia X1-server een KNX-node voorziet om rechtstreeks met het busnetwerk te verbinden.

9. Kan het Ilevia-systeem worden geïntegreerd met andere BMS-systemen?

Ja, het Ilevia-systeem kan met andere BMS-systemen worden geïntegreerd via het MQTT- of BacNet-protocol.

10. Is de Ilevia-oplossing een cloudgebaseerd systeem?

Nee, de Ilevia-oplossing vereist niet noodzakelijk het gebruik van de cloud en werkt lokaal ook zonder internetverbinding.